Konaklama BT: misafir wifi’si ve ödemeler
Konaklamada her kesintiyi bir misafir görür. Duraksayan bir ödeme terminali, açılmayan bir rezervasyon sistemi, giriş işleminin ortasında kopan bir misafir ağı: hepsi müşterinin gözü önünde olur.
Misafir wifi’si kendi bant genişliği sınırıyla kendi bölümünde durur; kasalardan, ödeme terminallerinden ve arka ofis sistemlerinden kalıcı olarak ayrıdır. Video izleyen bir misafir hiçbir zaman bir işlemi yavaşlatabilecek durumda olmamalıdır.
Kapasiteyi ortalama bir akşama göre değil, dolu bir mekâna göre planlayın. Yüzde seksen doluluktaki bir restoranda cihaz sayısı sakin bir salıdakinin üç katıdır ve ağın dayanması gereken akşam tam olarak odur.
Bağlantı yedekliliğini sezon başlamadan çözün. 4G ya da 5G üzerinden otomatik geçişli ikinci bir yol az maliyetlidir ve bir terası boşaltan arızayı önler.
Misafir trafiği ile iş trafiği asla karışmaz
Konaklamada en sık karşılaştığımız hata budur ve tamamen önlenebilir. Kasa sistemiyle kapasiteyi ve ağ bölümünü paylaşan bir misafir ağı şu demektir: büyük bir şey indiren bir misafir bir ödemeyi yavaşlatabilir ve ele geçirilmiş bir misafir cihazı, kart işlemlerini yürüten sistemlerle aynı ağda durur.
Çözüm sıradandır: misafirler için ayrı bir bölüm, cihaz başına bant genişliği sınırı, içeriye giden hiçbir yol ve pazarlama verisi istiyorsanız bir karşılama portalı. Düzgün yönetilen ekipmanda bir öğleden sonralık iştir.
Ortalamaya değil, doluya göre planlayın
| Mekân | Doluyken tipik cihaz yükü | Neye göre planlanmalı |
|---|---|---|
| 80 kişilik restoran | Personelinkiler dışında yaklaşık 100–150 misafir cihazı | Tüm binada değil, salondaki yoğunluk |
| 60 odalı otel | Dolu oda başına iki ila üç cihaz | Kat başına kapasite ve koridorlarda dolaşım |
| Etkinlik alanı | Çok değişken, çoğu zaman birkaç yüz | Bir etkinlik için ekleyebileceğiniz geçici kapasite |
| Teras ya da dış alan | Mevsimlik ve hava durumuna bağlı | Dış mekâna uygun cihazlar ve planlanmış bir kapsama sınırı |
Ölçmek burada perakendedeki nedenle önemlidir: insan dolu bir salon sinyali yutar ve boşken ölçülen bir mekân size çok az şey söyler. Yöntem wifi analizi altında.
Ödemelerin dayanan bir yola ihtiyacı var
Sağlayıcısına ulaşamayan bir ödeme terminali, görünür bir soruna giden en kısa yoldur. Bu, otomatik geçişli ikinci bir bağlantı yolu ve başka hiçbir şeyle yarışmayan bir bölümde duran terminaller demektir.
Sık atlandığı için şunu da kontrol etmeye değer: bu olduğunda personele ne yapması söylenmiş. Barda duran, yedek yordamı ve bir insana ulaşan bir numarayı taşıyan basılı bir kart, bir anahtar daha almaktan değerlidir.
Değişiklik penceresini sezon belirler
Konaklamanın ritmi perakendeyle aynı, takvimi farklıdır. Bir sahil işletmesi için sezon mayıstan eylüle sürer; şehir otelinde kongreler ve tatillerdir; restoranda aralık ayı ve her cumartesidir.
İşi sakin haftalara yerleştirir, sezon boyunca değişiklikleri donduruz; kapsama gerektiği yerde bu, ofis saatlerine değil açılış saatlerinize göre işler. Buna akşamlar ve hafta sonları da dahildir, çünkü sektör asıl o zaman çalışır.
Birbiriyle konuşması gereken sistemler
Bir konaklama envanteri nadiren tek bir sistemdir. Bir tesis yönetim ya da rezervasyon sistemi, bir satış noktası, bir ödeme sağlayıcısı, çoğu zaman bir rezervasyon platformu ve bazen bir oda kartı sistemi vardır. Her birinin kendi sağlayıcısı ve ikisi arasındaki bağ koptuğunda kimin sorumlu olduğuna dair kendi görüşü vardır.
Sıkıntının çoğu tam bu boşlukta durur. Parçaların değil zincirin sahibi birinin olması gerekir; hizmet yönetişimi zaten tam olarak bununla ilgilidir: diğer sağlayıcıların peşine siz iki hizmet arasında düşmek yerine tek bir tarafın düşmesi.
Misafir ağı ürünün parçasıdır
Özellikle bir otelde wifi yorumlara yansır. Sunduğunuz bir olanak gibi değil, verdiğiniz bir hizmet gibi ele almaya değer: ilk denemede çalışan bir portal, her gün yeniden kimlik doğrulaması istemeyen bir yapı ve önündeki koridorda değil odaların içinde kapsama.
Koridora asılan erişim noktaları güzel bir ısı haritası, oda içinde ise vasat bir kapsama üretir; çünkü kapının yanındaki duvar genelde odanın en kalın yeridir. Yaygın ve pahalı bir kestirmedir.
Bu konuda bize sorulanlar
Mekân ve otel yöneticilerinin sorduğu şeyler.
Misafir wifi’si kasa sistemimizle aynı ağı paylaşabilir mi?
Hayır. Büyük bir şey indiren bir misafir bir ödemeyi yavaşlatabilir ve ele geçirilmiş bir misafir cihazı, kart işlemlerini yürüten sistemlerle aynı ağda olur. Misafirler kendi bölümlerinde, bant genişliği sınırıyla ve içeriye giden hiçbir yol olmadan durur.
Wifi neden sadece yoğunken bozuluyor?
Çünkü onu bozan bant genişliği değil cihaz sayısıdır. Dolu bir restoran, sakin bir akşamın üç katı cihaz taşır; ağ ortalama bir akşama göre planlandıysa tam da önemli olduğu ana kadar dayanır.
Ödeme terminali bağlantıyı kaybederse ne olur?
4G ya da 5G üzerinden ikinci bir yol ve otomatik geçiş varsa görünür hiçbir şey olmaz. Yoksa barda basılı bir yedek yordama ve bir insana ulaşan bir numaraya ihtiyacınız olur. Çoğu işletmede ikisi de yoktur ve bunu bir cumartesi öğrenirler.
Akşamlara ve hafta sonlarına destek veriyor musunuz?
Evet. Kapsama, ofis saatlerine değil açılış saatlerinize göre işler; akşamlar ve hafta sonları bir nöbet telefonuyla değil kendi ekibimizle karşılanır.
Bu, işimizin neresine düşüyor
Bunun arkasındaki hizmetler.
Kendi lokasyonlarınıza bakılmasını ister misiniz?
Yarım saatlik bir görüşme, doğru taraf olup olmadığımızı anlamaya genelde yeter; değilsek bunu söyleriz.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.