Service governance in Utrecht
ITproposal levert service governance aan bedrijven in Utrecht en omgeving, vanuit ons kantoor in Amsterdam — ongeveer 40 minuten rijden. Utrecht is zakelijke dienstverlening, zorg en onderwijs, met het UMC en de universiteit als grote werkgevers en veel ICT eromheen.
Wat service governance bij ons inhoudt
De afspraken zelf beheren: wat er in de SLA staat, of het gehaald wordt en wat er gebeurt als dat niet zo is, met cijfers in plaats van indrukken.
Wat dat in Utrecht betekent, hangt af van wat er zit. In de zakelijke dienstverlening is de laptop het bedrijf: declarabele uren stoppen op het moment dat iemand niet bij zijn dossier kan. In de zorg wisselen mensen van werkplek en van dienst; inloggen moet in seconden en een systeem dat wacht kost patiënttijd.
- Afspraken die meetbaar zijnEen reactietijd die je niet kunt narekenen is geen afspraak. Alles wat erin staat wordt gemeten.
- MaandrapportageWat er binnenkwam, wat er gehaald is en waar het misging. Ook de maanden waarin het tegenviel.
- Leveranciers erbijOok je andere leveranciers zitten in het overzicht, zodat niemand naar een ander kan wijzen.
- Kosten naast prestatieWat het kost en wat het oplevert in hetzelfde overzicht, want los van elkaar zeggen die twee weinig.
Hoe we Utrecht bedienen
Utrecht wordt bediend vanuit ons kantoor in Amsterdam (Zekeringstraat 48, 1014 BT Amsterdam), ongeveer 40 minuten rijden. De meeste storingen lossen we op afstand op; moet er iemand komen, dan noemen we aan de telefoon een realistische tijd. Nieuwegein, Houten, Zeist, De Bilt en Woerden liggen in dezelfde rit.
Bedrijven in Utrecht
De bedrijvigheid verzamelt zich op Papendorp, Lage Weide, Leidsche Rijn Centrum en het Utrecht Science Park.
Vragen over service governance in Utrecht
Leveren jullie SLA-beheer in Utrecht?
Ja. Utrecht wordt bediend vanuit ons kantoor in Amsterdam, ongeveer 40 minuten rijden. Het beheer loopt op afstand en werk op locatie plannen we in; Nieuwegein, Houten, Zeist, De Bilt en Woerden liggen in dezelfde rit.
Werken jullie met bedrijven zoals die van ons?
Waarschijnlijk wel. In Utrecht werken we het meest voor zakelijke dienstverlening, zorg en onderwijs, en het is aan die praktijk dat we service governance hebben aangepast.
Hoe snel kunnen we in Utrecht beginnen?
Na een gesprek en een inventarisatie ligt er een voorstel met een prijs die vooraf vaststaat. Voor Utrecht plannen we het bezoek vanuit Amsterdam in; overnemen van een andere partij begint altijd met vastleggen wat er staat, want dat is wat er bij een overdracht meestal ontbreekt.
Werken jullie ook buiten Utrecht zelf?
Ja. Nieuwegein, Houten, Zeist, De Bilt en Woerden liggen in dezelfde rit, en daarbuiten leveren we ook — dan hoort reistijd bij wat we vooraf afspreken. De bedrijvigheid in de regio zit vooral op Papendorp, Lage Weide, Leidsche Rijn Centrum en het Utrecht Science Park.
Wie is ons aanspreekpunt voor Utrecht?
Een vaste contactpersoon vanuit Amsterdam, die je omgeving kent en niet per melding wisselt. De servicedesk zit in de Benelux en werkt avonden, nachten en weekenden door.
Andere diensten in Utrecht
Even overleggen kan altijd
Bel, mail of stuur het formulier, dan kijken we samen of we de juiste partij zijn.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.