Service governance in Nijmegen
ITproposal levert service governance aan bedrijven in Nijmegen en omgeving, vanuit ons kantoor in Amsterdam — ongeveer anderhalf uur rijden. Nijmegen leunt op zorg en onderwijs rond het Radboud, met daarnaast een halfgeleider- en technologiecluster.
Wat service governance bij ons inhoudt
De afspraken zelf beheren: wat er in de SLA staat, of het gehaald wordt en wat er gebeurt als dat niet zo is, met cijfers in plaats van indrukken.
Wat dat in Nijmegen betekent, hangt af van wat er zit. In de zorg wisselen mensen van werkplek en van dienst; inloggen moet in seconden en een systeem dat wacht kost patiënttijd. In het onderwijs zit de piek op één moment: honderden mensen die tegelijk inloggen, en een rooster dat het onderhoud bepaalt in plaats van andersom.
- Afspraken die meetbaar zijnEen reactietijd die je niet kunt narekenen is geen afspraak. Alles wat erin staat wordt gemeten.
- MaandrapportageWat er binnenkwam, wat er gehaald is en waar het misging. Ook de maanden waarin het tegenviel.
- Leveranciers erbijOok je andere leveranciers zitten in het overzicht, zodat niemand naar een ander kan wijzen.
- Kosten naast prestatieWat het kost en wat het oplevert in hetzelfde overzicht, want los van elkaar zeggen die twee weinig.
Hoe we Nijmegen bedienen
Nijmegen wordt bediend vanuit ons kantoor in Amsterdam (Zekeringstraat 48, 1014 BT Amsterdam), ongeveer anderhalf uur rijden. De meeste storingen lossen we op afstand op; moet er iemand komen, dan noemen we aan de telefoon een realistische tijd. Arnhem, Beuningen, Wijchen en Cuijk liggen in dezelfde rit.
Bedrijven in Nijmegen
De bedrijvigheid verzamelt zich op Novio Tech Campus, Bijsterhuizen en Winkelsteeg.
Vragen over service governance in Nijmegen
Leveren jullie SLA-beheer in Nijmegen?
Ja. Nijmegen wordt bediend vanuit ons kantoor in Amsterdam, ongeveer anderhalf uur rijden. Het beheer loopt op afstand en werk op locatie plannen we in; Arnhem, Beuningen, Wijchen en Cuijk liggen in dezelfde rit.
Werken jullie met bedrijven zoals die van ons?
Waarschijnlijk wel. In Nijmegen werken we het meest voor zorg, onderwijs en industrie en productie, en het is aan die praktijk dat we service governance hebben aangepast.
Hoe snel kunnen we in Nijmegen beginnen?
Na een gesprek en een inventarisatie ligt er een voorstel met een prijs die vooraf vaststaat. Voor Nijmegen plannen we het bezoek vanuit Amsterdam in; overnemen van een andere partij begint altijd met vastleggen wat er staat, want dat is wat er bij een overdracht meestal ontbreekt.
Werken jullie ook buiten Nijmegen zelf?
Ja. Arnhem, Beuningen, Wijchen en Cuijk liggen in dezelfde rit, en daarbuiten leveren we ook — dan hoort reistijd bij wat we vooraf afspreken. De bedrijvigheid in de regio zit vooral op Novio Tech Campus, Bijsterhuizen en Winkelsteeg.
Wie is ons aanspreekpunt voor Nijmegen?
Een vaste contactpersoon vanuit Amsterdam, die je omgeving kent en niet per melding wisselt. De servicedesk zit in de Benelux en werkt avonden, nachten en weekenden door.
Andere diensten in Nijmegen
Even overleggen kan altijd
Bel, mail of stuur het formulier, dan kijken we samen of we de juiste partij zijn.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.