Service governance in Groningen
ITproposal levert service governance aan bedrijven in Groningen en omgeving, vanuit ons kantoor in Amsterdam — ongeveer twee uur rijden. Groningen is energie, onderwijs en zorg, met het UMCG en de universiteit als grote werkgevers en een groeiende IT-sector.
Wat service governance bij ons inhoudt
De afspraken zelf beheren: wat er in de SLA staat, of het gehaald wordt en wat er gebeurt als dat niet zo is, met cijfers in plaats van indrukken.
Wat dat in Groningen betekent, hangt af van wat er zit. In de zorg wisselen mensen van werkplek en van dienst; inloggen moet in seconden en een systeem dat wacht kost patiënttijd. In het onderwijs zit de piek op één moment: honderden mensen die tegelijk inloggen, en een rooster dat het onderhoud bepaalt in plaats van andersom.
- Afspraken die meetbaar zijnEen reactietijd die je niet kunt narekenen is geen afspraak. Alles wat erin staat wordt gemeten.
- MaandrapportageWat er binnenkwam, wat er gehaald is en waar het misging. Ook de maanden waarin het tegenviel.
- KwartaalevaluatieEen gesprek over wat er structureel terugkomt, want de tickets die zich herhalen zijn de goedkoopste om weg te nemen.
- Kosten naast prestatieWat het kost en wat het oplevert in hetzelfde overzicht, want los van elkaar zeggen die twee weinig.
Hoe we Groningen bedienen
Groningen wordt bediend vanuit ons kantoor in Amsterdam (Zekeringstraat 48, 1014 BT Amsterdam), ongeveer twee uur rijden. De meeste storingen lossen we op afstand op; moet er iemand komen, dan noemen we aan de telefoon een realistische tijd. Haren, Leek, Hoogezand, Assen en Delfzijl liggen in dezelfde rit.
Bedrijven in Groningen
De bedrijvigheid verzamelt zich op Zernike Campus, Westpoort en Europapark.
Vragen over service governance in Groningen
Leveren jullie SLA-beheer in Groningen?
Ja. Groningen wordt bediend vanuit ons kantoor in Amsterdam, ongeveer twee uur rijden. Het beheer loopt op afstand en werk op locatie plannen we in; Haren, Leek, Hoogezand, Assen en Delfzijl liggen in dezelfde rit.
Werken jullie met bedrijven zoals die van ons?
Waarschijnlijk wel. In Groningen werken we het meest voor zorg, onderwijs en zakelijke dienstverlening, en het is aan die praktijk dat we service governance hebben aangepast.
Hoe snel kunnen we in Groningen beginnen?
Na een gesprek en een inventarisatie ligt er een voorstel met een prijs die vooraf vaststaat. Voor Groningen plannen we het bezoek vanuit Amsterdam in; overnemen van een andere partij begint altijd met vastleggen wat er staat, want dat is wat er bij een overdracht meestal ontbreekt.
Werken jullie ook buiten Groningen zelf?
Ja. Haren, Leek, Hoogezand, Assen en Delfzijl liggen in dezelfde rit, en daarbuiten leveren we ook — dan hoort reistijd bij wat we vooraf afspreken. De bedrijvigheid in de regio zit vooral op Zernike Campus, Westpoort en Europapark.
Wie is ons aanspreekpunt voor Groningen?
Een vaste contactpersoon vanuit Amsterdam, die je omgeving kent en niet per melding wisselt. De servicedesk zit in de Benelux en werkt avonden, nachten en weekenden door.
Andere diensten in Groningen
Even overleggen kan altijd
Bel, mail of stuur het formulier, dan kijken we samen of we de juiste partij zijn.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.