Algemene voorwaarden
De spelregels waaronder ITproposal offertes uitbrengt, overeenkomsten sluit en diensten levert. Op hoofdlijnen beschreven, zodat je weet wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou vragen.
Waar deze voorwaarden over gaan
ITproposal levert IT-diensten vanuit drie kantoren: Amsterdam, Antwerpen en Karaman. Deze tekst beschrijft op hoofdlijnen de voorwaarden die op die dienstverlening van toepassing zijn.
Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026
Let op: dit is een conceptversie. Deze tekst is opgesteld als algemene beschrijving en is nog niet juridisch getoetst. Laat de voorwaarden door een jurist controleren en aanvullen voordat je ze als rechtsgeldige algemene voorwaarden gebruikt, deponeert of aan een overeenkomst hecht. Zolang dat niet is gebeurd, kun je aan deze pagina geen rechten ontlenen.
Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met de volgende begrippen steeds hetzelfde.
- ITproposal: de onderneming die deze voorwaarden hanteert en de diensten levert, met hoofdkantoor in Amsterdam.
- Opdrachtgever: de partij die met ITproposal een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt. In deze tekst spreken we die partij aan met “je”.
- Overeenkomst: de schriftelijke afspraak tussen jou en ITproposal over de te leveren diensten, inclusief bijlagen zoals een serviceniveau-afspraak (SLA) of verwerkersovereenkomst.
- Diensten: alle werkzaamheden die ITproposal voor je uitvoert, waaronder servicedesk, managed IT, managed netwerk, cloud, cybersecurity, consultancy en detachering.
- Medewerker: iedere persoon die ITproposal inzet om de diensten uit te voeren, in dienst of ingehuurd.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdrachtbevestiging en overeenkomst tussen jou en ITproposal, en voor alle werkzaamheden die daaruit voortvloeien. Ze gelden ook voor vervolgopdrachten en voor werk dat we op jouw verzoek uitvoeren voordat er een getekende overeenkomst ligt.
Wijk je hiervan af, dan doen we dat schriftelijk. Een afwijking geldt alleen voor de overeenkomst waarvoor die is afgesproken, niet automatisch voor volgende opdrachten.
Als jij eigen inkoop- of contractvoorwaarden hanteert, gelden die alleen wanneer ITproposal de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Voor de betreffende bepaling zoeken we samen een vervanging die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling blijft.
Artikel 3. Offertes en overeenkomsten
Onze offertes zijn vrijblijvend, tenzij de offerte zelf een geldigheidstermijn noemt. Die termijn leggen we per offerte vast.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer je de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch accepteert, of wanneer ITproposal met jouw instemming met de werkzaamheden begint.
Beschrijvingen, planningen en indicaties in een offerte zijn bedoeld als richting, niet als garantie, tenzij ze in de overeenkomst uitdrukkelijk als resultaatsverplichting zijn opgenomen.
Wil je tijdens de looptijd de omvang of inhoud van de opdracht wijzigen, dan bespreken we vooraf wat dat betekent voor planning, capaciteit en kosten. We voeren meerwerk pas uit nadat je daarmee hebt ingestemd.
Hoe wij het werk doen en wat wij van jou nodig hebben
Goede dienstverlening is samenwerking. Deze artikelen beschrijven de inspanning die wij leveren, de mensen die wij inzetten en de medewerking die wij daarbij van je vragen.
Artikel 4. Uitvoering van de diensten
ITproposal voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen, en volgens de eisen van goed vakmanschap. Tenzij de overeenkomst uitdrukkelijk anders bepaalt, gaat het om een inspanningsverplichting en niet om een resultaatsverplichting.
Wij bepalen zelf hoe en door wie de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van wat we in de overeenkomst hebben vastgelegd. Onze delivery is verdeeld over drie kantoren, zodat werk buiten kantoortijden en 24/7 dekking mogelijk zijn wanneer je dat afneemt.
ITproposal mag delen van de opdracht door derden laten uitvoeren, bijvoorbeeld leveranciers of specialisten. Wij blijven in dat geval jouw aanspreekpunt voor de afgesproken dienstverlening.
Zijn er responstijden, beschikbaarheidsniveaus, onderhoudsvensters of rapportagemomenten afgesproken, dan leggen we die vast in de overeenkomst of in een bijbehorende SLA. Wat daar niet in staat, is niet afgesproken.
ITproposal werkt volgens de eisen van ISO 9001, ISO/IEC 27001 en ISO 14001 en is Kiwa NEN 4400-1 gecertificeerd. Aan die certificeringen kun je geen ruimere aansprakelijkheid of garantie ontlenen dan wat in deze voorwaarden en de overeenkomst is opgenomen.
Wat wij van jou vragen
Je zorgt dat wij tijdig beschikken over de informatie, toegang, systemen, accounts en faciliteiten die nodig zijn om het werk uit te voeren. Je staat in voor de juistheid en volledigheid van wat je aanlevert.
Kunnen wij daardoor niet of niet op tijd leveren, dan is ITproposal niet gebonden aan afgesproken planningen en kunnen de daaruit voortvloeiende kosten in rekening worden gebracht. We melden dit zodra we het signaleren, zodat je kunt bijsturen.
Artikel 5. Inzet van personeel
Bij detachering en andere vormen van personeelsinzet stelt ITproposal een medewerker ter beschikking om onder jouw aanwijzing werkzaamheden te verrichten. De medewerker blijft in dienst of onder contract bij ITproposal en treedt niet in dienst bij jou.
Jij bent tijdens de inzet verantwoordelijk voor een veilige werkomgeving en voor de naleving van de arbeidsomstandighedenregels op de locatie waar de medewerker werkt, alsof het je eigen personeel betreft.
De medewerker houdt zich aan jouw huisregels, beveiligingsbeleid en toegangsprocedures, voor zover die vooraf kenbaar zijn gemaakt en niet in strijd zijn met de wet of met afspraken tussen ITproposal en de medewerker.
Uren worden geregistreerd en periodiek ter goedkeuring aan je voorgelegd. De wijze en frequentie van goedkeuring leggen we per overeenkomst vast.
ITproposal mag een medewerker vervangen door iemand met vergelijkbare kennis en ervaring, bijvoorbeeld bij ziekte, uitdiensttreding of herplanning. We overleggen dat vooraf met je en zorgen voor een overdracht.
Je neemt een door ITproposal ingezette medewerker niet rechtstreeks in dienst en laat die persoon niet buiten ITproposal om voor je werken, zolang de overeenkomst loopt en gedurende een periode daarna. De duur van die periode en de gevolgen van overname leggen we per overeenkomst vast.
Prijzen, facturatie en de looptijd van de afspraak
Bedragen, betaaltermijnen en opzegtermijnen zijn per klant verschillend. Daarom staan ze niet op deze pagina, maar altijd in je eigen overeenkomst.
Artikel 6. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De tarieven, staffels en eventuele toeslagen leggen we per overeenkomst vast.
Afhankelijk van de dienst factureren we op basis van een vast bedrag per periode, op basis van bestede uren of op basis van afgenomen aantallen. Welke grondslag geldt, en met welke factuurfrequentie, staat in de overeenkomst.
De betaaltermijn en de wijze van betaling spreken we per overeenkomst af. Betaal je niet binnen de afgesproken termijn, dan stuurt ITproposal eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijk toegestane rente en incassokosten in rekening brengen en de dienstverlening opschorten nadat we je daarover hebben geïnformeerd.
Bezwaar tegen een factuur maak je binnen de in de overeenkomst genoemde termijn en schriftelijk, met een toelichting op het punt waar het om gaat. Een bezwaar over één post schort de betaling van de overige posten niet op.
ITproposal mag tarieven periodiek aanpassen, bijvoorbeeld op basis van loon- en kostenontwikkeling. Het moment, de grondslag en de aankondigingstermijn van zo’n aanpassing leggen we per overeenkomst vast.
Artikel 7. Looptijd en opzegging
De looptijd van de overeenkomst, de wijze van verlenging en de opzegtermijn spreken we per overeenkomst af. Er geldt geen standaardtermijn: wat in jouw contract staat, is leidend.
Opzeggen doe je schriftelijk of elektronisch, tegen het einde van de overeengekomen periode en met inachtneming van de afgesproken termijn.
Beide partijen mogen de overeenkomst tussentijds beëindigen als de andere partij zijn verplichtingen ernstig niet nakomt en dat, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, niet herstelt. Ook bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij is tussentijdse beëindiging mogelijk, voor zover de wet dat toestaat.
Bij het einde van de overeenkomst leveren we de gegevens en documentatie op die van jou zijn, in een gangbaar formaat. Of er transitieondersteuning wordt geleverd, in welke omvang en tegen welke voorwaarden, leggen we per overeenkomst vast.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook daarna te gelden, zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.
Aansprakelijkheid, eigendom en geheimhouding
Deze artikelen regelen wie waarvoor verantwoordelijk is, van wie het geleverde werk is en hoe we met elkaars informatie omgaan.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
ITproposal is alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Daaronder verstaan we in elk geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies of verminking van gegevens, voor zover de wet die uitsluiting toestaat.
De aansprakelijkheid van ITproposal is beperkt. De omvang van die beperking, de grondslag waarop die wordt berekend en de eventuele dekking onder onze verzekering leggen we per overeenkomst vast. Deze pagina noemt bewust geen bedragen.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ITproposal of van personen aan wie wij leidinggeven.
Een aanspraak op schadevergoeding meld je zo snel mogelijk schriftelijk nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. De termijn waarbinnen dat moet gebeuren, leggen we per overeenkomst vast.
Artikel 9. Overmacht
Van overmacht is sprake als een partij haar verplichtingen niet kan nakomen door een omstandigheid die niet aan haar te wijten is en die niet voor haar risico komt op grond van de wet, een rechtshandeling of het maatschappelijk verkeer.
Daaronder kunnen onder meer vallen: storingen of uitval bij netwerk-, hosting- en cloudleveranciers, stroomuitval, cyberaanvallen op derden, overheidsmaatregelen, natuurgeweld en algemene vervoers- of leveringsproblemen.
Zolang de overmacht duurt, worden de verplichtingen opgeschort en is er geen recht op schadevergoeding over die periode. Duurt de situatie zo lang dat nakoming redelijkerwijs niet meer verwacht kan worden, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Diensten die tot dat moment wel zijn geleverd, worden gewoon afgerekend.
Artikel 10. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op wat ITproposal ontwikkelt of ter beschikking stelt, waaronder rapporten, adviezen, ontwerpen, scripts, documentatie, werkwijzen en templates, blijven bij ITproposal of bij de betreffende rechthebbende.
Je krijgt een gebruiksrecht op het geleverde werk voor het doel waarvoor het is gemaakt, voor de duur van de overeenkomst en zolang je aan je betalingsverplichtingen voldoet. De precieze omvang van dat gebruiksrecht leggen we per overeenkomst vast.
Zonder schriftelijke toestemming verveelvoudig, publiceer of verstrek je het geleverde werk niet aan derden buiten je eigen organisatie, en pas je het niet aan voor een ander doel dan afgesproken.
Voor software, licenties en diensten van derden gelden daarnaast de voorwaarden van die leverancier. ITproposal wijst je daarop en verwerft namens jou geen ruimere rechten dan die leverancier verstrekt.
Gegevens die van jou afkomstig zijn, blijven van jou. ITproposal gebruikt die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 11. Geheimhouding en persoonsgegevens
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en delen die alleen met medewerkers en ingeschakelde derden die er voor de uitvoering van de overeenkomst kennis van moeten nemen. Op hen rust dezelfde geheimhouding.
Onder vertrouwelijke informatie verstaan we in elk geval bedrijfsgegevens, technische documentatie, systeem- en netwerkinformatie, beveiligingsgegevens, prijsafspraken en alles wat als vertrouwelijk is aangemerkt of dat naar zijn aard duidelijk is.
De geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar is zonder schending van deze afspraak, die een partij zelfstandig heeft ontwikkeld, of die op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet worden verstrekt. In dat laatste geval informeren we elkaar vooraf, voor zover dat mag.
Verwerkt ITproposal bij de uitvoering persoonsgegevens waarvoor jij verwerkingsverantwoordelijke bent, dan leggen we de afspraken daarover vast in een verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst gaat bij tegenstrijdigheid voor op dit artikel.
De geheimhouding blijft gelden na het einde van de overeenkomst. De duur daarvan leggen we per overeenkomst vast.
Toepasselijk recht en contact
Tot slot: welk recht geldt, waar een geschil wordt behandeld en bij wie je terechtkunt met vragen over deze voorwaarden.
Artikel 12. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en ITproposal is Nederlands recht van toepassing. Dat geldt ook wanneer de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk in het buitenland worden uitgevoerd of wanneer je in het buitenland gevestigd bent.
Loopt er iets mis, dan proberen we het eerst in overleg op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Bij een verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend.
Artikel 13. Wijzigingen van deze voorwaarden
ITproposal mag deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij gewijzigde wetgeving of een gewijzigde dienstverlening. De versie die geldt op het moment van het sluiten van de overeenkomst blijft van toepassing op die overeenkomst, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken.
Bij een wijziging die gevolgen heeft voor lopende dienstverlening informeren we je vooraf. De wijze en termijn van die aankondiging leggen we per overeenkomst vast.
Artikel 14. Gegevens van ITproposal
Vragen over deze voorwaarden of over een lopende overeenkomst? Neem contact op met ons hoofdkantoor in Amsterdam.
| Statutaire naam | ITProposal |
|---|---|
| Opgericht | 2019 |
| Btw-nummer | NL864747664B01 |
| Hoofdkantoor | Zekeringstraat 48, 1014 BT Amsterdam |
| Vestiging België | Kernenergiestraat 19, 2610 Antwerpen |
| Vestiging Turkije | Gazidükkan Mahallesi 107. Sk., Nur Merkez, 70200 Karaman |
| Telefoon | 085 060 9347 |
| [email protected] | |
| Certificeringen | ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001, Kiwa NEN 4400-1 |
Liever eerst de afspraken doornemen
Wil je weten hoe deze voorwaarden uitpakken voor jouw situatie, of welke afspraken we in een SLA vastleggen? Bel 085 060 9347 of mail [email protected], dan lopen we het samen door.