Genel şartlar
ITproposal’ın teklif verdiği, sözleşme kurduğu ve hizmet sunduğu temel kurallar. Ana hatlarıyla anlatıldı; böylece bizden ne bekleyebileceğinizi ve sizden ne istediğimizi bilirsiniz.
Bu şartlar neyi kapsar
ITproposal, BT hizmetlerini üç ofisten sunar: Amsterdam, Anvers ve Karaman. Bu metin, o hizmet sunumuna uygulanan şartları ana hatlarıyla anlatır.
Son güncelleme: 23 Temmuz 2026
Dikkat: bu bir taslak sürümdür. Bu metin genel bir tanım olarak hazırlanmıştır ve henüz bir hukukçu tarafından incelenmemiştir. Bu şartları hukuken bağlayıcı genel şartlar olarak kullanmadan, tescil ettirmeden ya da bir sözleşmeye eklemeden önce bir hukuk danışmanına kontrol ettirin ve tamamlatın. Bu yapılana kadar bu sayfadan hak doğmaz.
Madde 1. Tanımlar
Bu şartlarda aşağıdaki kavramlar her zaman aynı anlamı taşır.
- ITproposal: bu şartları uygulayan ve hizmetleri sunan, merkezi Amsterdam’da bulunan şirket.
- Müşteri: ITproposal ile sözleşme kuran ya da bunun görüşmesini yürüten taraf. Bu metinde o tarafa “siz” diye hitap ediyoruz.
- Sözleşme: sunulacak hizmetler hakkında sizinle ITproposal arasındaki yazılı düzenleme; hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ya da veri işleme sözleşmesi gibi ekler dahil.
- Hizmetler: ITproposal’ın sizin için yürüttüğü tüm işler; servis masası, yönetilen BT, yönetilen ağ, bulut, siber güvenlik, danışmanlık ve personel tedariki dahil.
- Çalışan: ITproposal’ın hizmetleri yürütmek üzere görevlendirdiği, kadrolu ya da sözleşmeli her kişi.
Madde 2. Kapsam
Bu şartlar; sizinle ITproposal arasındaki her teklife, sipariş teyidine ve sözleşmeye ve bunlardan doğan tüm işlere uygulanır. Ayrıca izleyen işlere ve imzalı bir sözleşme oluşmadan önce talebiniz üzerine yaptığımız işlere de uygulanır.
Bu şartlardan ayrıldığımızda bunu yazılı olarak yaparız. Bir sapma, yalnızca kararlaştırıldığı sözleşme için geçerlidir; sonraki işler için kendiliğinden geçerli olmaz.
Kendi satın alma ya da yüklenici şartlarınızı uyguluyorsanız, bunlar yalnızca ITproposal tarafından açıkça ve yazılı olarak kabul edildiği ölçüde geçerlidir.
Bu şartlardaki bir hüküm geçersiz ya da uygulanamaz olursa, kalan hükümler yürürlükte kalır. İlgili hüküm için birlikte, asıl amaca mümkün olduğunca yakın bir yenisini buluruz.
Madde 3. Teklifler ve sözleşmeler
Tekliflerimiz bağlayıcı değildir; teklifin kendisinde bir geçerlilik süresi belirtilmişse o başka. Bu süre her teklifte ayrıca yazılır.
Sözleşme; teklifi ya da sipariş teyidini yazılı veya elektronik olarak kabul ettiğinizde ya da ITproposal işe sizin onayınızla başladığında kurulur.
Bir teklifteki tanımlar, planlama ve öngörüler yön göstermek içindir, garanti değildir; sözleşme bunları açıkça sonuç yükümlülüğü olarak kayda geçirmedikçe.
İşin süresi içinde kapsamı ya da içeriği değiştirmek isterseniz, bunun planlama, kapasite ve maliyet açısından ne anlama geldiğini önceden konuşuruz. Ek işleri ancak siz onayladıktan sonra yaparız.
İşi nasıl yapıyoruz ve sizden neye ihtiyacımız var
İyi bir hizmet ortak bir çabadır. Bu maddeler; gösterdiğimiz çabayı, görevlendirdiğimiz kişileri ve karşılığında sizden istediğimiz iş birliğini anlatır.
Madde 4. Hizmetlerin ifası
ITproposal hizmetleri, bilgisi ve gücü elverdiğince ve iyi işçilik ölçütlerine uygun olarak yerine getirir. Sözleşme açıkça aksini belirtmedikçe bu, sonuç değil özen yükümlülüğüdür.
İşin nasıl ve kim tarafından yapılacağını, sözleşmede kayda geçirdiklerimiz çerçevesinde biz belirleriz. Uygulama kapasitemiz üç ofise yayılmıştır; böylece mesai dışı çalışma ve 7/24 kapsam, bunları satın aldığınız yerde mümkün olur.
ITproposal işin bazı bölümlerini üçüncü taraflara, örneğin tedarikçilere ya da uzmanlara yaptırabilir. Bu durumda kararlaştırılan hizmet için muhatabınız yine biz kalırız.
Yanıt süreleri, erişilebilirlik seviyeleri, bakım pencereleri ya da raporlama zamanları kararlaştırılmışsa bunları sözleşmede ya da ekindeki SLA’da kayda geçiririz. Orada yazmayan, kararlaştırılmamıştır.
ITproposal, ISO 9001, ISO/IEC 27001 ve ISO 14001 gerekliliklerine göre çalışır ve Kiwa NEN 4400-1 belgelidir. Bu belgelerden, bu şartlarda ve sözleşmede öngörülenden daha geniş bir sorumluluk ya da garanti çıkarılamaz.
Sizden istediklerimiz
İşin yürütülmesi için gereken bilgilere, erişim yetkilerine, sistemlere, hesaplara ve olanaklara zamanında ulaşmamızı siz sağlarsınız. Verdiklerinizin doğruluğundan ve eksiksizliğinden siz sorumlusunuz.
Bu nedenle hizmeti sunamaz ya da zamanında sunamazsak, ITproposal kararlaştırılan planlamayla bağlı olmaz ve doğan maliyetler faturalanabilir. Bunu fark eder etmez bildiririz; böylece düzeltici adım atabilirsiniz.
Madde 5. Personel görevlendirmesi
Personel tedarikinde ve diğer görevlendirme biçimlerinde ITproposal, sizin yönetiminiz altında iş görmek üzere bir çalışanı tahsis eder. Çalışan, ITproposal’ın kadrosunda ya da sözleşmesi altında kalır ve sizin kadronuza geçmez.
Görev süresince, çalışanın bulunduğu yerde güvenli bir çalışma ortamından ve iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uyulmasından, o kişi kendi personeliniz gibi siz sorumlusunuz.
Çalışan; önceden bildirilmiş olmak ve yasaya ya da ITproposal ile çalışan arasındaki düzenlemelere aykırı olmamak kaydıyla iç yönergelerinize, güvenlik politikanıza ve erişim yordamlarınıza uyar.
Çalışma saatleri kaydedilir ve onayınıza düzenli aralıklarla sunulur. Onayın biçimi ve sıklığı her sözleşmede ayrıca belirlenir.
ITproposal, örneğin hastalık, ayrılma ya da yeniden planlama hâlinde bir çalışanı benzer bilgi ve deneyime sahip biriyle değiştirebilir. Bunu sizinle önceden konuşur ve bir devir düzenleriz.
ITproposal tarafından görevlendirilen bir çalışanı, sözleşme sürdüğü sürece ve sonrasındaki bir dönem boyunca doğrudan kendi kadronuza almaz ve ITproposal dışında sizin için çalıştırmazsınız. Bu dönemin uzunluğu ve bir geçişin sonuçları her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Fiyatlandırma, faturalama ve anlaşmanın süresi
Tutarlar, ödeme süreleri ve fesih ihbar süreleri müşteriye göre değişir. Bu yüzden bu sayfada değil, her zaman kendi sözleşmenizde yer alır.
Madde 6. Fiyatlandırma ve ödeme
Aksi açıkça belirtilmedikçe tüm fiyatlar KDV hariç ve üçüncü taraf masrafları hariçtir. Ücretler, hacim kademeleri ve varsa ek ücretler her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Hizmete göre; dönem başına sabit bir tutar üzerinden, harcanan saat üzerinden ya da satın alınan hacim üzerinden faturalarız. Hangi esasın geçerli olduğu ve faturalama sıklığı sözleşmede yazar.
Ödeme süresi ve şekli her sözleşmede ayrıca kararlaştırılır. Kararlaştırılan süre içinde ödeme yapmazsanız ITproposal önce bir hatırlatma gönderir. Ödeme yine gelmezse, yasanın izin verdiği yasal faizi ve tahsilat masraflarını yansıtabilir ve sizi bilgilendirdikten sonra hizmeti durdurabiliriz.
Bir faturaya itiraz, sözleşmede belirtilen süre içinde ve itiraz edilen noktanın açıklamasıyla birlikte yazılı olarak yapılır. Bir kaleme itiraz, diğer kalemlerin ödemesini askıya almaz.
ITproposal ücretleri, örneğin ücret ve maliyet gelişmelerine dayanarak dönemsel olarak güncelleyebilir. Böyle bir güncellemenin zamanı, dayanağı ve önceden bildirim süresi her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Madde 7. Süre ve fesih
Sözleşmenin süresi, yenileme biçimi ve fesih ihbar süresi her sözleşmede ayrıca kararlaştırılır. Standart bir süre yoktur: belirleyici olan sizin sözleşmenizde yazandır.
Fesih bildirimi yazılı ya da elektronik olarak, kararlaştırılan dönemin sonundan geçerli olmak ve kararlaştırılan ihbar süresine uyulmak üzere yapılır.
Taraflardan her biri, diğer taraf yükümlülüklerini ağır biçimde yerine getirmez ve makul bir süre tanınan yazılı bir temerrüt ihtarından sonra da bunu gidermezse sözleşmeyi erken feshedebilir. Yasanın izin verdiği ölçüde, karşı tarafın iflası ya da konkordato hâlinde de erken fesih mümkündür.
Sözleşmenin sonunda size ait veri ve belgeleri yaygın bir biçimde teslim ederiz. Geçiş desteği verilip verilmeyeceği, hangi ölçüde ve hangi koşullarda verileceği her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Gizlilik, sorumluluk ve uygulanacak hukuk gibi nitelikleri gereği yürürlükte kalması öngörülen hükümler, sözleşmenin sona ermesinden sonra da geçerliliğini korur.
Sorumluluk, mülkiyet ve gizlilik
Bu maddeler; kimin neyden sorumlu olduğunu, teslim edilen işin kime ait olduğunu ve birbirimizin bilgisini nasıl ele aldığımızı düzenler.
Madde 8. Sorumluluk
ITproposal, yalnızca sözleşmenin ifasındaki kusurlu bir aykırılığın doğrudan sonucu olan zararlardan sorumludur.
Dolaylı zarardan sorumluluk hariç tutulmuştur. Yasanın bu hariç tutmaya izin verdiği ölçüde buna her hâlükârda dolaylı kayıp, yoksun kalınan kâr, ciro kaybı, elde edilemeyen tasarruf, itibar zararı, iş kesintisinden doğan zarar ve veri kaybı ya da bozulmasından doğan zarar dahildir.
ITproposal’ın sorumluluğu sınırlıdır. Bu sınırın kapsamı, hangi esasa göre hesaplandığı ve sigortamız kapsamındaki olası teminat her sözleşmede ayrıca belirlenir. Bu sayfada bilinçli olarak hiçbir tutar yazmaz.
Bu maddedeki sınırlamalar; ITproposal’ın ya da yönetimimiz altındaki kişilerin kastı ya da bilinçli pervasızlığı hâlinde uygulanmaz.
Bir tazminat talebi, zararı öğrendikten ya da makul olarak öğrenebileceğiniz andan sonra mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak bildirilir. Bunun hangi süre içinde yapılması gerektiği her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Madde 9. Mücbir sebep
Bir taraf, kendi kusuru olmayan ve yasa, hukuki işlem ya da genel kabul görmüş teamül uyarınca kendi riskinde bulunmayan bir durum nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa mücbir sebep söz konusudur.
Buna şunlar girebilir: ağ, barındırma ve bulut tedarikçilerinde aksama ya da kesintiler, elektrik kesintileri, üçüncü taraflara yönelik siber saldırılar, kamu tedbirleri, doğa olayları ve genel ulaşım ya da tedarik sorunları.
Mücbir sebep sürdüğü sürece yükümlülükler askıya alınır ve bu dönem için tazminat hakkı doğmaz. Durum, ifanın artık makul olarak beklenemeyeceği kadar uzun sürerse, taraflardan her biri henüz yerine getirilmemiş bölüm için sözleşmeyi yazılı olarak feshedebilir. O ana kadar sunulan hizmetler olağan şekilde faturalanır.
Madde 10. Fikri mülkiyet
ITproposal’ın geliştirdiği ya da kullanıma sunduğu her şey üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları; raporlar, görüşler, tasarımlar, betikler, belgeler, çalışma yöntemleri ve şablonlar dahil, ITproposal’da ya da ilgili hak sahibinde kalır.
Teslim edilen iş üzerinde, yapıldığı amaç için, sözleşme süresince ve ödeme yükümlülüklerinizi yerine getirdiğiniz sürece bir kullanım hakkı edinirsiniz. Bu kullanım hakkının tam kapsamı her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Yazılı izin olmadan, teslim edilen işi kendi kuruluşunuz dışındaki üçüncü kişilere çoğaltmaz, yayımlamaz ya da vermez ve kararlaştırılandan başka bir amaç için uyarlamaz-sınız.
Üçüncü taraf yazılım, lisans ve hizmetlerinde ayrıca o tedarikçinin koşulları geçerlidir. ITproposal bunlara dikkatinizi çeker ve sizin adınıza, o tedarikçinin tanıdığından daha geniş hak edinmez.
Sizden gelen veriler sizin kalır. ITproposal bunları yalnızca sözleşmeyi ifa etmek için kullanır.
Madde 11. Gizlilik ve kişisel veriler
Her iki taraf da birbirinden aldığı gizli bilgiyi saklı tutar ve yalnızca sözleşmeyi ifa etmek için bilmesi gereken çalışanlar ve görevlendirilen üçüncü kişilerle paylaşır. Aynı gizlilik yükümlülüğü onlar için de geçerlidir.
Gizli bilgiye her hâlükârda şunlar dahildir: şirket verileri, teknik belgeler, sistem ve ağ bilgileri, güvenlik verileri, fiyat düzenlemeleri ve gizli olarak işaretlenmiş ya da niteliği gereği açıkça gizli olan her şey.
Gizlilik yükümlülüğü; bu düzenleme ihlal edilmeden zaten kamuya açık olan, bir tarafın bağımsız olarak geliştirdiği ya da yasa veya mahkeme kararı gereği verilmesi gereken bilgiler için geçerli değildir. Son hâlde, izin verildiği ölçüde birbirimizi önceden bilgilendiririz.
ITproposal’ın, veri sorumlusunun siz olduğunuz kişisel verileri işlediği hâllerde, düzenlemeleri bir veri işleme sözleşmesinde kayda geçiririz. Çelişki hâlinde o sözleşme bu maddeye üstün gelir.
Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra da sürer. Süresi her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Uygulanacak hukuk ve iletişim
Son olarak: hangi hukuk uygulanır, bir uyuşmazlık nerede görülür ve bu şartlara ilişkin sorular için kime başvurulur.
Madde 12. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu şartlara ve sizinle ITproposal arasındaki tüm sözleşmelere Hollanda hukuku uygulanır. Bu, işin tamamen ya da kısmen yurt dışında yapıldığı veya sizin yurt dışında yerleşik olduğunuz hâllerde de geçerlidir.
Bir şey ters giderse önce görüşerek çözmeye çalışırız. Birlikte bir çözüme ulaşamazsak, emredici hukuk başka bir mahkemeyi yetkili kılmadıkça uyuşmazlık Amsterdam’daki yetkili mahkemeye götürülür.
Bu şartların Hollandaca metni ile bir çevirisi arasında farklılık olması hâlinde Hollandaca metin esas alınır.
Madde 13. Bu şartlardaki değişiklikler
ITproposal bu şartları, örneğin mevzuatın ya da hizmet sunumunun değişmesi hâlinde değiştirebilir. Sözleşmenin kurulduğu anda geçerli olan sürüm, birlikte yazılı olarak aksini kararlaştırmadıkça o sözleşme için geçerli olmayı sürdürür.
Bir değişiklik süregelen hizmeti etkiliyorsa sizi önceden bilgilendiririz. Bu bildirimin biçimi ve süresi her sözleşmede ayrıca belirlenir.
Madde 14. ITproposal şirket bilgileri
Bu şartlar ya da yürürlükteki bir sözleşme hakkında sorunuz mu var? Amsterdam’daki merkez ofisimizle iletişime geçin.
| Ticaret unvanı | ITProposal |
|---|---|
| Kuruluş | 2019 |
| KDV numarası | NL864747664B01 |
| Merkez ofis | Zekeringstraat 48, 1014 BT Amsterdam |
| Belçika ofisi | Kernenergiestraat 19, 2610 Anvers |
| Türkiye ofisi | Gazidükkan Mahallesi 107. Sk., Nur Merkez, 70200 Karaman |
| Telefon | 085 060 9347 |
| E-posta | [email protected] |
| Belgeler | ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001, Kiwa NEN 4400-1 |
Önce koşulları birlikte geçelim mi
Bu şartların sizin durumunuzda nasıl işlediğini ya da bir SLA’da hangi düzenlemeleri kayda geçirdiğimizi öğrenmek ister misiniz? 085 060 9347’yi arayın ya da [email protected] adresine yazın, birlikte gözden geçirelim.