IT Servicedesk met één aanspreekpunt
Servicedesk en werkplekbeheer in één: elke melding geregistreerd, geprioriteerd volgens SLA en waar mogelijk opgelost bij het eerste contact. Op afstand of op locatie, in het Nederlands, met 24/7 dekking op je kritieke diensten.
Een servicedesk met een organisatie erachter
Geen los telefoonnummer, maar een vast aanspreekpunt in de Benelux dat je omgeving kent, met een eigen dienst die de nacht- en weekenduren opvangt.
Ondersteuning die begint met luisteren
Een storing kost pas echt geld als niemand weet wie hem oppakt. Daar loopt het bij groeiende organisaties meestal mis: meldingen komen binnen via de wandelgang, een appje of de mailbox van de enige collega die er verstand van heeft. Niemand ziet het totaalbeeld, en dezelfde vraag komt volgende maand gewoon terug.
Onze servicedesk is dat ene aanspreekpunt. Iedere melding wordt geregistreerd, krijgt een prioriteit en een ontvangstbevestiging binnen de afgesproken SLA. Je medewerkers hoeven niet te raden of hun ticket ergens rondzwerft, en jij ziet in de rapportage precies waar de tijd naartoe gaat.
We werken mensgericht en zonder jargon. Eerst verzamelen we de juiste informatie, daarna leggen we in gewone taal uit wat er speelt en bieden we een oplossing of een werkbare tijdelijke omweg. Na afronding volgt een korte terugkoppeling en leggen we de aanpak vast in de kennisbank. Zo verdwijnt kennis niet in een mailbox en lost je organisatie terugkerende vragen steeds vaker zelf op.
Meer dan een telefoonnummer
Alles wordt lokaal opgepakt. Je vaste aanspreekpunt zit in Nederland of België, kent je omgeving en spreekt je taal, en dat verandert niet als je buiten kantooruren belt. Je krijgt dus niet bij elke melding een onbekende aan de lijn.
Onze zwaartepunten zijn retail, zorg en transport & logistiek: omgevingen waar een kassa, een scanner of een zorgsysteem niet stil mag liggen. We zijn Kiwa NEN 4400-1 gecertificeerd en werken dagelijks met Microsoft 365, Azure, AWS en VMware.
Wat het je oplevert
- Minder uitval en sneller herstel
- Eén centraal aanspreekpunt voor incidenten en serviceaanvragen
- Duidelijke kosten en voorspelbare service
Support op elk niveau, onder één SLA
Je kiest de lagen die je nodig hebt en breidt uit wanneer je organisatie groeit. Wat je ook combineert: één contract, één rapportage, één aanspreekpunt.
- Eerstelijns IT-supportDirecte eerste respons, wachtwoordresets, basale foutoplossing en een eerste diagnose, zodat je mensen snel weer door kunnen werken.
- Tweedelijns IT-supportDiepere analyse van complexere software-, netwerk- en systeemproblemen, inclusief updates en configuratiewijzigingen.
- Derdelijns IT-supportErvaren engineers voor architectuur-, server- en beveiligingsincidenten, met onderzoek naar de onderliggende oorzaak, escalatie naar leveranciers en advies over wijzigingen.
- Support op locatieHardware repareren of vervangen, apparatuur installeren en werkplekken inrichten, ook bij een kantoorverhuizing of een nieuwe vestiging.
- Ondersteuning op afstandVeilige toegang via VPN of beheeragent om storingen direct op te lossen, met responstijden die je per dienst afspreekt, ook voor teams buiten de Benelux.
- ServicedeskmanagementSLA-bewaking, maandelijkse rapportage, kennisbeheer, training en concrete verbeterplannen.
Het gesprek lost het op, het ticket houdt het vast
Achter elke melding zit een collega met een headset op en jouw ticketoverzicht op het scherm. Die twee horen bij elkaar: het gesprek helpt je medewerker vandaag verder, het ticket zorgt dat dezelfde storing volgende maand niet opnieuw je dag kost.
- Alles in één dossierTelefoon, mail en portaal komen samen in hetzelfde ticket, zodat een melding niet twee keer wordt opgepakt of ergens blijft hangen.
- Zichtbare statusJe ziet per melding wie eraan werkt, welke prioriteit hij heeft en wat er al geprobeerd is, zonder erachteraan te hoeven bellen.
- Kennis blijft staanWat we oplossen leggen we vast in de kennisbank, zodat de oplossing niet in het hoofd van één collega blijft zitten.
Hoe wij de support overnemen
Het proces is bewust eenvoudig gehouden. Je weet op elk moment waar een ticket staat en wie eraan werkt.
Melden & registreren
Je melding komt binnen via telefoon, mail of portaal. Wij registreren hem, bepalen de prioriteit en bevestigen de ontvangst binnen de afgesproken SLA.
Oplossen of escaleren
Waar het kan lossen we direct op in de eerste lijn. Is het complexer, dan schakelen we tweede- of derdelijns specialisten in, met een volledige overdracht en updates onderweg.
Nazorg & kennisdeling
We verifiëren samen met de gebruiker dat het probleem echt weg is, geven een korte terugkoppeling en voegen een kennisitem toe voor de volgende keer.
Rapporteren & bijsturen
In de maandrapportage zie je volumes, doorlooptijden en terugkerende oorzaken. Die trends vertalen we naar verbeteringen in je omgeving, niet naar meer tickets.
Werkt goed samen met
De servicedesk is vaak het startpunt. Deze diensten sluiten er direct op aan.
Bespreek je supportbehoefte
Vertel ons hoeveel meldingen je nu ziet en waar ze blijven liggen. We kijken samen welke supportlagen je echt nodig hebt, en welke niet.