Yaklaşımımız

Kimse bakmadığında da süren bir yönetim

Orta ölçekli kuruluşlardaki BT sorunlarının çoğu kötü teknolojiden değil, süreklilik eksikliğinden doğar. Küçük bir iç ekip her şeyi ayakta tutar, yangın söndürür ve bakıma, belgelemeye ya da bir yol haritasına hiç sıra gelmez. Yönetilen BT bunu, yönetimi bir kişi olmaktan çıkarıp bir sürece dönüştürerek çözer.

Tek bir sabit muhatapHer seferinde durumunuzu bir yabancıya baştan anlatmak yerine, ortamınızı bilen birini arar ya da ona yazarsınız.
Yazıya dökülmüş anlaşmalarNeyi üstlendiğimiz, ne zaman yaptığımız ve bir olay sırasında kimin aranacağı: daha başlamadan kâğıt üzerinde.
Öngörülebilir aylık maliyetSonradan tek tek saat faturalamak yerine ayda sabit bir tutar ödersiniz; böylece nerede durduğunuzu önceden bilirsiniz.
Haftalık raporlamaNe olduğunu, neyin çözüldüğünü ve hangi maddelerin açık kaldığını tam olarak görürsünüz. Her ay bunu BT’nizden sorumlu kişiyle birlikte gözden geçiririz.
Kontrol ekibinizde kalırYönü ve öncelikleri siz belirlersiniz; uygulamayı ve insanı biz sağlarız.
Kendi BT biriminizle ya da onsuzİç BT’niz yoksa BT biriminiz biziz. Bir BT yöneticiniz varsa, tekrar eden işleri biz üstlenir, projelere yer açarız.

Devralma

Devirden rutine dört adımda

Gerçekçi bir geçiş dört ila altı hafta sürer. Teknoloji o kadar sürdüğü için değil; önce iş ritminizi, istisnalarınızı ve yükseltme yollarınızı anlamak istediğimiz için.

Envanter

Cihazları, lisansları, erişim yollarını ve mevcut sözleşmeleri çıkarırız. Bu aşamada henüz hiçbir şeyi değiştirmeyiz: dinler ve belgeleriz.

Uygulama

İzleme ve son kullanıcı yönetimi devreye alınır, yama politikası yazıya dökülür ve bir olay sırasında nasıl, ne zaman yükseltileceğinde anlaşırız.

Süregelen yönetim

Günlük izleme, haftalık raporlama ve BT’nizden sorumlu kişiyle açık maddeleri ve kullanımı ele alan aylık bir değerlendirme.

Yol haritası

Her çeyrekte çok yıllı planı sahada gördüklerimize göre güncelleriz. Çekmecede kaybolan yıllık bir plan değil, yaşayan bir belge.

Yönetim alanları

Altı bileşen, tek sözleşme

İhtiyacınız olan bileşenleri siz seçersiniz. Hepsi aynı sözleşmede, aynı SLA ve aynı muhatapla durur. Bir şey ters gittiğinde birbirini gösteren ayrı tedarikçiler olmaz.

Altyapı yönetimi

Sunucular, ağ, depolama ve bulut ortamları gece gündüz izlenir; böylece bir olay kuruluşunuz fark etmeden ele alınır. Hâlihazırda kullandığınız teknolojiyle çalışırız: Microsoft 365, Azure, AWS ve VMware.

Güvenlik ve yama yönetimi

Son kullanıcı cihazlarınız ve sunucularınız şüpheli davranışa karşı izlenir; yamalar ve değişiklikler denk geldiği anda değil, üzerinde anlaşılan zamanlarda uygulanır. Hemen yamalanamayan açıklar kapatılana kadar takip edilir.

Servis masası ve son kullanıcı

Birinci ve ikinci seviye destek. Başkasına aktarılan kayıt sayısını değil, ilk seferde çözülen kayıtları hedefleyerek yönetiriz. Çalışma istasyonlarını satın almak yerine kiralamak da mümkün; bakım ve değişim dahil.

Yazılım ve uygulamalar

İş uygulamalarınızın kurulumu, güncellenmesi ve iyileştirilmesi; bir şey aksadığında yazılım tedarikçilerinizin peşine sizin adınıza düşmek dahil.

Yedekleme ve geri dönüş

Yedeklerinizin gerçekten geri yüklenebildiğini her gün kontrol eder ve geri dönüşün provasını yaparız. Böylece sistemlerinizden ne kadar süre yoksun kalacağınızı sonradan değil, önceden bilirsiniz.

Danışmanlık ve yol haritası

Aylık değerlendirmenin yanında her çeyrekte ileriye bakarız: kapasite, göç kararları, lisanslar ve uyum yükümlülüklerinizdeki ilerleme. Böylece bir sözleşme ya da cihaz dolmadan hangi kararların geldiğini bilirsiniz.

Yerinde

Uzaktan izleme, eller sunucu kabininde

Yönetim işinin çoğunu uzaktan yaparız, ama ortamınızın bir kısmı ofiste, mağazada ya da dağıtım merkezinde bir kabinde durur. Bir izleme uyarısı anahtarın düştüğünü görür; yine de birinin oraya gitmesi gerekir. Bu yüzden ekran arkasından yapılamayan işler için mühendislerimiz yerinde olur.

Kabin ve kablolama çıkarılmışHer anahtar, port ve patch kablosu etiketlenir ve belgelerinize girer; böylece bir olay hangi kablonun nereye gittiğini bulmakla başlamaz.
Tanıdığınız donanımHangi cihazın destek dışına çıktığını ya da kapasite sınırına yaklaştığını takip eder, değişimi arıza sonrasında değil sizinle görüşerek planlarız.
Yoğun saatlerinizin dışında çalışmaKablolama ya da ağ cihazlarındaki işleri üzerinde anlaşılan bir zamana koyarız. Ne olacağını ve kimin geleceğini önceden bilirsiniz.
Yerinde gördüğümüz geri dönerSistem odasındaki bulgular raporunuza ve yol haritasına işlenir; böylece tek tük gözlemler tek tük gözlem olarak kalmaz.
Kiwa NEN 4400-1 belgeliPersonel ve idari düzen kanıtlanabilir biçimde yerinde; sizin lokasyonunuzda insan görevlendirdiğimizde de.