Şu anda bir şey çalışmıyor
Önce arayın, sonra okursunuz. Aşağıdaki numara her saatte, geceleri ve hafta sonları dahil, bir insana çıkar ve o kişi not almak yerine arızanıza başlayabilir.
Gece ve hafta sonu dahil, her saatte açılır
İlk beş dakikada en çok işe yarayanlar
Bunların hiçbiri zorunlu değil, ama her biri görüşmeyi kısaltır.
- Tam olarak ne çalışmıyorTek bir sistem, tek bir lokasyon ya da her şey. Bu tek yanıt nereden bakmaya başlayacağımızı değiştirir.
- Ne zamandırYaklaşık bir saat yeter. Bir değişikliğe mi, bir güncellemeye mi yoksa bir arızaya mı bakacağımızı söyler.
- Son zamanlarda ne değiştiBir güncelleme, yeni bir cihaz, bir tadilat, sahaya gelen bir tedarikçi. Arızaların çoğunun nedeni son bir haftadadır.
- Kaç kişi etkileniyorTek kullanıcı, tek departman ya da tüm kurum.
- İnternete hâlâ çıkabiliyor musunuzMobil veriyle bir telefondan bakın; böylece sorunun hattınızda mı yoksa içeride mi olduğunu anlarız.
- Kim karar verebilirYeniden başlatmayı ya da geri almayı onaylayabilecek kişinin adı ve numarası.
Önce bakmaya değer üç şey
Bazen sorunu çözerler; çözmediklerinde de bize işe yarar bir şey söylerler.
Tek cihaz mı, hepsi mi
Yan masadaki de aynı sorunu yaşıyorsa mesele dizüstünüz değil, ağ ya da bir servistir.
İnternet hattının kendisi ayakta mı
Mobil verisi kapalı bir telefondan kontrol edin. Ölü bir hat, ölü bir uygulamadan başka bir çağrıdır.
Kapatılan bir şey var mı
Bir temizlik görevlisi, bir usta ya da bir elektrik dalgalanması. Kimse yola çıkmadan önce ağ kabinine bakmaya değer.
En sık aldığımız çağrılar
Aşağı yukarı duyduğumuz sırayla. Sizinki listedeyse onun için bir yolumuz var.
- Sunucu çalışmıyorKimse ortak sürücüye ya da iş uygulamasına ulaşamıyor. Sırasıyla besleme, depolama ve sanal sunucuya bakarız.
- Ofiste internet yokÇoğu zaman hat, bazen güvenlik duvarı, arada bir elektriği kesilen bir switch. Hangisi olduğunu buradan ayırt edebiliriz.
- E-posta durduHiçbir şey gelmiyor, hiçbir şey gitmiyor ya da iletiler geri dönüyor. Genelde Microsoft 365, bir DNS kaydı ya da bir engelleme listesi.
- Dosyalar şifrelendiFidye yazılımı şüphesi. Başka hiçbir şeyi çıkarmayın ve arayın. İlk saatte yaptığınız, ne kadarının geri geleceğini belirler.
- Kimse oturum açamıyorDizin, tek oturum açma ya da süresi dolan bir lisans. Masadan bakınca aynı görünür, altta çok farklıdır.
- Kasalar ya da el terminalleri ölüMağaza ve depo işi tamamen durur. Bunlara öncelik veririz, çünkü her dakika sahada paradır.
- Wi-Fi gün boyu kopuyorNadiren tek bir arızadır; genelde yoğunluk ya da girişimdir. Tahmin etmek yerine ölçeriz.
- VPN bağlanmıyorDışarıdan çalışanlar dışarıda kalır. Sertifika, lisans ya da değişmiş bir genel adres.
Yanıt süreleri, yazılı olarak
Bunlar müşterilerimizle kararlaştırdığımız sürelerdir. Sözleşmesiz ararsanız elimizden geleni yaparız ve bunun ne anlama geldiğini açıkça söyleriz.
- Birinci öncelikİş duruyor ya da şu anda para kaybediliyor. İlk yanıt on beş dakika içinde, her saatte.
- İkinci öncelikBir departman tıkalı ya da geçici bir çözüm ciddi zaman kaybettiriyor. İlk yanıt bir saat içinde.
- Üçüncü öncelikTek bir kişi tıkalı. İlk yanıt dört iş saati içinde.
- YerindeUzaktan çözülemediği yerde, birinin ne zaman orada olabileceğini hemen söyleriz.
Gereken yerde yeterince yakın
Arızaların çoğu uzaktan çözülür. Birinin gelmesi gerektiğinde bunun ne kadar hızlı olacağına mesafe karar verir.
- Türkiye’de Karaman ofisimizdenTürkiye’deki müşterilerimize Karaman ofisimiz bakar. Yerinde çalışma da oradan yürür ve muhatabınız Türkçe konuşur.
- Uzaktan teşhis, her ülkedeİzleme, analiz ve onarım operasyon merkezimizden yapılır; İstanbul’da da Amsterdam’da da aynı şekilde işler.
- Benelüks’teAmsterdam ve Anvers’te kendi ofislerimiz var, dolayısıyla orada yerinde gelmek aynı gün meselesidir.
Arıza sırasında sorulanlar
Kısa yanıtlar, çünkü bunu muhtemelen tek elle okuyorsunuz.
Müşteriniz değilsem arayabilir miyim?
Evet. 085 060 9347’yi arayın ve neyin çalışmadığını anlatın. Aynı görüşmede bugün yardımcı olup olamayacağımızı, neyin gerekeceğini ve size daha yakın birinin daha hızlı olup olmayacağını söyleriz. Görüşme ücretsizdir.
Gece ve hafta sonu açıyor musunuz?
Evet ve açan kişi nöbette değil, vardiyadadır; bu yüzden ilk yanıt birini uyandırma süresi değil, dakikalarla ölçülür. İşi kendi ekibimiz üstlenir.
Biri ne kadar sürede yerinde olabilir?
Nerede olduğunuza bağlı. Türkiye’de Karaman ofisimizden gideriz. Görüşmede umutlu değil gerçekçi bir süre söyleriz ve arızaların çoğu bu soru gündeme gelmeden uzaktan çözülür.
Sorun başka bir tedarikçiden çıkarsa?
Bunu söyleriz ve elimizden geldiğince onlarla biz iletişime geçeriz. İki tedarikçi arasında kalan arızalar en uzun sürenlerdir; peşine düşen biri, kimin hatası olduğunda teknik olarak haklı olmaktan daha değerlidir.
Acil yardım ne kadar tutuyor?
Müşteriler için sözleşmenin içindedir. Sözleşme yoksa ne yapacağımızı yapmadan önce kararlaştırırız; böylece sonradan sürpriz olmaz. Görüşmenin kendisi ve ilk değerlendirme ücretsizdir.
Şimdi arayın, gerisini sonra okursunuz
085 060 9347. Her saatte biri açar ve siz daha hattayken işe başlayabilir.