Infogérance
Gestion des serveurs, des postes de travail, du réseau et du cloud sous un seul contrat, avec une supervision 24h/24 et 7j/7, une sécurité assurée de série et un interlocuteur attitré qui parle votre langue.
Une gestion qui continue quand personne ne regarde
La plupart des problèmes informatiques dans les entreprises de taille intermédiaire ne viennent pas d’une mauvaise technologie, mais d’un manque de continuité. Une petite équipe interne fait tenir l’ensemble, éteint les incendies et n’arrive jamais à la maintenance, à la documentation ni à une feuille de route. L’infogérance règle cela en faisant de la gestion un processus plutôt qu’une personne.
- Un interlocuteur attitréVous appelez ou écrivez à quelqu’un qui connaît votre environnement, au lieu de réexpliquer chaque fois votre situation à un inconnu.
- Des engagements écritsCe que nous prenons en charge, quand nous le faisons et qui est appelé pendant un incident : c’est écrit avant de commencer.
- Un coût mensuel prévisibleVous payez un montant fixe par mois au lieu d’heures facturées après coup : vous savez à l’avance où vous en êtes.
- Un rapport hebdomadaireVous voyez exactement ce qui s’est passé, ce qui a été résolu et ce qui reste ouvert. Chaque mois, nous en faisons le tour avec le responsable de votre informatique.
- Votre équipe garde la mainVous fixez la direction et les priorités ; nous fournissons l’exécution et les personnes.
- Avec ou sans service informatique interneSi vous n’avez pas d’informatique interne, nous sommes votre service informatique. Si vous avez un responsable informatique, nous reprenons le travail répétitif pour libérer de la place aux projets.
De la reprise à la routine en quatre étapes
Une transition réaliste prend quatre à six semaines. Non parce que la technologie prend ce temps, mais parce que nous voulons d’abord comprendre votre rythme d’activité, vos exceptions et vos circuits d’escalade.
Inventaire
Nous recensons les équipements, les licences, les accès et les contrats en cours. À ce stade, nous ne changeons rien : nous écoutons et nous documentons.
Mise en œuvre
La supervision et la gestion des postes sont déployées, la politique de correctifs est mise par écrit et nous convenons comment et quand escalader pendant un incident.
Gestion courante
Surveillance quotidienne, rapport hebdomadaire et revue mensuelle avec le responsable de votre informatique sur les points ouverts et la consommation.
Feuille de route
Chaque trimestre, nous mettons à jour le plan pluriannuel à partir de ce que nous constatons sur le terrain. Un document vivant, pas un plan annuel qui finit dans un tiroir.
Six composants, un seul contrat
Vous choisissez les composants dont vous avez besoin. Ils tiennent dans le même contrat, avec le même SLA et le même interlocuteur. Pas de fournisseurs séparés qui se renvoient la balle quand quelque chose ne va pas.
Gestion de l’infrastructure
Serveurs, réseau, stockage et environnements cloud sont supervisés jour et nuit, pour qu’un incident soit pris en charge avant que votre organisation ne le remarque. Nous travaillons avec la technologie que vous utilisez déjà : Microsoft 365, Azure, AWS et VMware.
Sécurité et gestion des correctifs
Surveillance de vos postes et serveurs à la recherche de comportements suspects, avec des correctifs et des changements appliqués à des moments convenus plutôt qu’au gré des circonstances. Les vulnérabilités qui ne peuvent pas être corrigées tout de suite sont suivies jusqu’à leur couverture.
Service desk et poste de travail
Assistance de niveau 1 et 2. Nous pilotons sur les tickets résolus du premier coup, pas sur le nombre de tickets transmis. Louer les postes de travail plutôt que les acheter est également possible, maintenance et remplacement compris.
Logiciels et applications
Déploiement, mises à jour et optimisation de vos applications métier, y compris la relance de vos éditeurs en votre nom lorsque quelque chose coince.
Sauvegarde et restauration
Nous vérifions chaque jour que vos sauvegardes sont réellement restaurables et nous répétons la restauration. Vous savez ainsi à l’avance combien de temps vous serez sans vos systèmes, au lieu de le découvrir après coup.
Conseil et feuille de route
À côté de la revue mensuelle, nous regardons chaque trimestre vers l’avant : capacité, choix de migration, licences et avancement de vos obligations de conformité. Vous savez ainsi quelles décisions arrivent avant qu’un contrat ou un équipement n’expire.
Supervision à distance, mains dans la baie
Nous réalisons l’essentiel de la gestion à distance, mais une partie de votre environnement se trouve tout simplement dans une baie au bureau, en magasin ou au centre de distribution. Une alerte voit qu’un commutateur est tombé ; il faut malgré tout que quelqu’un s’y rende. C’est pourquoi nos techniciens se déplacent pour le travail qui ne se fait pas derrière un écran.
- Baie et câblage cartographiésChaque commutateur, port et cordon de brassage reçoit une étiquette et entre dans votre documentation, pour qu’un incident ne commence pas par chercher quel câble va où.
- Un matériel que vous connaissezNous suivons les équipements qui sortent du support ou approchent de leur limite de capacité, et nous planifions leur remplacement en concertation plutôt qu’après une panne.
- Des interventions hors de vos heures de pointeNous planifions les travaux sur le câblage ou les équipements réseau à un moment convenu. Vous savez à l’avance ce qui va se passer et qui vient.
- Ce que nous voyons sur place revientLes constats faits dans la salle serveurs se retrouvent dans votre reporting et dans la feuille de route, pour que des observations isolées ne restent pas isolées.
- Certifié Kiwa NEN 4400-1Personnel et administration en ordre de manière démontrable, y compris lorsque nous déployons des personnes sur votre site.
Se marie bien avec l’infogérance
L’infogérance est souvent combinée à l’un de ces services, selon l’endroit où la pression est la plus forte dans votre organisation.
Vous vous demandez ce que nous reprendrions ?
En trente minutes d’échange, nous parcourons votre paysage informatique actuel et nous vous disons honnêtement si l’infogérance convient à votre situation.