BT tedarikçisini zarar görmeden değiştirmek
Çoğu kurum, memnun olmadığı bir tedarikçiyle niyet ettiğinden bir yıl fazla kalır; çünkü değişim riskli hissettirir. Yönetilebilir bir iştir, ama ancak sıra doğruysa ve elinizdeki koz fesih bildiriminden önce kullanılırsa.
Fesih bildirimi vermeden önce beş şeyi güvenceye alın: kendi sistemlerinize yönetici erişimi, belgelerin ve çağrı geçmişinin dışa aktarımı, kendi adınıza kayıtlı lisanslar, yazılı bir varlık kaydı ve sözleşmedeki ihbar süresi.
Geçişi üç aşamada yürütün: envanter, gölge dönemi, devir. İki tarafın da etkin olduğu gölge dönemi, insanlara değişimden pişmanlık duyduran boşluğu önleyen şeydir.
Ayrılmayı zorlaştıran bir tedarikçi size ilişki hakkında bir şey söylüyordur. Koz en çok fesih bildiriminden önce elinizdedir; çıkış belgelerini hâlâ ödeme yapan bir müşteriyken isteyin.
Fesih bildiriminden önce güvenceye alınacak beş şey
- Kendi ortamlarınıza yönetici erişimi. Kiracınız, güvenlik duvarınız, yedekleme konsolunuz. Tedarikçiyle paylaşılan değil, sizde duran.
- Belgeler ve çağrı geçmişi. Okunabilir bir biçimde dışa aktarım. Geçmiş, insanların sandığından değerlidir; çünkü tekrarlayan sorunları içinde taşır.
- Kendi adınıza lisanslar. Bir tedarikçi üzerinden alınıp onun adına kayıtlı lisanslar, bir geçişi pazarlığa çeviren açık ara en yaygın şeydir.
- Gerçekle örtüşen bir varlık kaydı. Seri numaraları, garanti tarihleri, neyin kiralık neyin mülk olduğu.
- İhbar süresi, yazılı olarak. Sözleşmeyi konuşmadan sonra değil önce okuyun.
Beşi de, memnun görünen bir müşteriyken fesih bildirimi verdikten sonrakinden çok daha kolay elde edilir. Bu sinizm değil; kozun nasıl işlediği bu.
Bir geçişin üç aşaması
| Aşama | Ne olur | Tipik süre |
|---|---|---|
| Envanter | Ne var, ne belgelenmiş, ne bozuk ve etrafından dolanılıyor | İki ila dört hafta |
| Gölge | Yeni taraf, eskisinin yanında çağrı alır ve ortamı canlı öğrenir | İki ila altı hafta |
| Devir | Tam devir; eski yol güvenlik ağı olarak iki hafta açık kalır | Bir gün, ardından iki hafta takip |
Atlanmaya çalışılan aşama gölge dönemidir; genelde tasarruf için. Oysa değişimin nasıl hatırlanacağını belirleyen aşama odur, çünkü bir geçişin kullanıcı deneyimi tamamen ilk iki haftada oluşur.
Neyin gerçekten sizin olduğunu bilin
Sözleşme sonundaki anlaşmazlıkların çoğuna üç kategori yol açar. Tedarikçi üzerinden alınıp onun iş ortağı hesabına kaydedilmiş lisanslar. Mülk değil kiralık çıkan donanım. Ve tedarikçiye ait izleme ya da yedekleme araçları; yani geçmiş verinizin onunla birlikte gitmesi.
Bunların hiçbiri zorunlu olarak haksız değildir ve çoğu olağan uygulamadır. Sorun ancak fesih bildirimi verilene kadar hangi kalemin hangi kategoriye girdiğini kimsenin kontrol etmemesiyle başlar. Şimdi sorun; hâlâ rutin bir soruyken, bir pazarlık pozisyonu değilken.
Asıl çıktı belgelerdir
Bir geçiş, ne kadarının yazılı olduğuna göre başarılı olur ya da olmaz. Parolalar birinin kafasında değil yönetilen bir kasada. Binayla örtüşen bir ağ şeması. Sözleşme tarihleriyle birlikte bir tedarikçi listesi. Hangi uygulamanın neye karşı kimlik doğruladığı.
Mevcut tedarikçi bunu üretemiyorsa gelen tarafın bunu yeniden kurması gerekir ve bir geçişi pahalı yapan da geçişin kendisi değil bu maliyettir. Bu arada bu, belgeleri bir çıkış yükümlülüğü olarak değil her sözleşmede yaşayan bir çıktı olarak tutmanın da en güçlü gerekçesidir.
Değiştirmek ne zaman doğru yanıttır, ne zaman değildir
Aynı sorunlar alttaki neden ele alınmadan tekrar ediyorsa, raporlama size harekete geçebileceğiniz hiçbir şey söylemiyorsa, ters giden bir konuda dürüst bir yanıt alamıyorsanız ya da tedarikçi sizi aşacak kadar büyüdüyse ve artık onun en küçük müşterisiyseniz değiştirin.
Tek bir kötü olay yüzünden değiştirmeyin. Her tedarikçinin kötü bir ayı olur ve geçiş maliyeti gerçektir. Sorulmaya değer soru, olaya verilen yanıtın dürüst olup olmadığıdır; çünkü bu, olayın kendisinden daha iyi bir göstergedir.
Devraldığımızda ne yapıyoruz
Envanterle başlıyoruz ve bulduğumuzu açıkça söylüyoruz; önceki tarafın iyi yaptığı şeyler de dahil. Bu önemli, çünkü her şeyi eleştiren bir gelen tedarikçi genelde hepsinin yerine bir şey satmayı planlıyordur.
Sonra bir gölge dönemi, sonra eski yol iki hafta açık kalarak devir. Belgeler bir vaat değil ilk haftadan itibaren bir çıktıdır ve varlık kaydı olduğu gibi kabul edilmek yerine devrin parçası olarak yeniden kurulur.
Neyi üstlendiğimiz yönetilen BT ve BT servis masası altında, raporlama düzeni ise hizmet yönetişimi altında anlatılıyor.
Bu konuda bize sorulanlar
Kurumların fesih bildirimi vermeden önce sorduğu şeyler.
Fesih bildiriminden önce neyi güvenceye almalıyız?
Kendi ortamlarınıza yönetici erişimi, belgelerin ve çağrı geçmişinin dışa aktarımı, kendi adınıza kayıtlı lisanslar, gerçekle örtüşen bir varlık kaydı ve yazılı ihbar süresi. Bu beş şey, ayrılacağınızı duyurmadan önce çok daha kolay elde edilir.
BT tedarikçisi değiştirmek ne kadar sürer?
Baştan sona genelde iki ila üç ay: iki ila dört hafta envanter, iki ila altı hafta gölge çalışma, ardından iki haftalık takiple devir. Gölge dönemini atlamak para kazandırır ve güveni düzenli olarak kaybettirir.
Lisanslarımız mevcut tedarikçinin adına kayıtlıysa ne olur?
Yaygındır ve genelde çözülebilir, ama bu otomatik bir devir değil bir pazarlıktır. Şimdi kontrol edin, hâlâ rutin bir soruyken. Fesih bildirimi verildikten sonra öğrenmek sizi mümkün olan en zayıf konuma sokar.
Kullanıcılarımız değişimi fark eder mi?
İlk iki haftada evet, ve kanaatlerini o dönem oluşturur. İki tarafın da etkin olduğu bir gölge dönemi, varsayılmış değil doğrulanmış belgeler ve iki hafta açık bırakılan eski yol, bunu bir ay sonra görünmez kılan şeylerdir.
Bu, işimizin neresine düşüyor
Bir devrin neleri kapsadığı.
Mevcut sözleşmenize bakılmasını ister misiniz?
Yarım saatlik bir görüşme, doğru taraf olup olmadığımızı anlamaya genelde yeter; değilsek bunu söyleriz.